Términos del servicio
Última actualización: 17 de mayo de 2026
Estos términos regulan el uso del piloto beta de Sancho y Panza (en adelante, el “Servicio”). Al usar el Servicio aceptas estas condiciones. Si no estás conforme, basta con que no lo uses.
1. Qué es el Servicio
Sancho y Panza pone a tu disposición dos agentes basados en inteligencia artificial que operan dentro de WhatsApp. Sancho recibe tus pedidos. Panza coordina con tus proveedores. El Servicio facilita la comunicación; no es un mayorista, no es intermediario comercial y no asume la titularidad de las mercancías.
2. Quién puede usarlo
Restaurantes, bares, hoteles, cocinas profesionales y otros negocios de hostelería con sede en España. Para usar el Servicio debes ser mayor de edad y tener capacidad para representar al negocio.
3. Tus obligaciones
- Proporcionar información veraz sobre tu negocio y tus proveedores.
- Tener una relación comercial preexistente con los proveedores que nos facilites.
- No usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o para acosar a terceros.
- Respetar las condiciones comerciales acordadas con tus proveedores (precio, plazo, calidad). La relación comercial sigue siendo entre tú y ellos.
4. Confirmaciones y autonomía de los agentes
Para pedidos repetidos a tus proveedores habituales, Panza puede confirmar de forma automática siguiendo la pauta que tú hayas establecido con Sancho. Cualquier pedido nuevo, cambio de proveedor o sustituto requiere tu confirmación explícita antes de cerrarse. Eres el último responsable de validar las decisiones que tomen los agentes en tu nombre.
5. Periodo de prueba y precio
Las dos primeras semanas son gratuitas y no requieren tarjeta. Después, el precio es 99 € al mes (IVA no incluido). Puedes cancelar en cualquier momento sin penalización; el servicio dejará de prestarse al final del ciclo en curso. No hay permanencia.
6. Disponibilidad
Hacemos todo lo razonable para que el Servicio esté disponible 24/7, pero al tratarse de un piloto beta no garantizamos un nivel concreto de disponibilidad. Las caídas temporales por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas (WhatsApp, infraestructura cloud) son posibles. Te avisaremos por el canal habitual si la interrupción es prolongada.
7. Limitación de responsabilidad
El Servicio se ofrece tal cual. No respondemos del incumplimiento de tus proveedores (cantidades, precios, calidad, plazos), ni de daños indirectos. En todo caso, nuestra responsabilidad máxima frente a ti queda limitada al importe que nos hayas abonado en los doce meses anteriores al incidente. Esta limitación no afecta a derechos que la legislación reconozca como irrenunciables al consumidor.
8. Datos personales
El tratamiento de tus datos y de los de tus proveedores se rige por nuestra política de privacidad, que forma parte de estos términos.
9. Cambios
Podemos modificar estos términos. Te notificaremos los cambios con razonable antelación. Si no estás conforme con la nueva versión, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente cuando sea consumidor, y al de Barcelona en los demás casos, salvo norma imperativa que disponga otra cosa.